RCS
La nouvelle génération du SMS 2.0 pour booster votre communication pro

Le SMS appartient au passé. Aujourd’hui, place aux messages 2.0 avec RCS. Offrez une expérience de communication inégalée et engageante.

Le RCS améliore l’expérience client : Partagez des vidéos, plans d’accès, boutons interactifs directement dans la messagerie de vos clients, grâce à une alternative au SMS plus performante, plus fiable et plus avantageuse.

Qu’est-ce que le RCS ?

Le RCS (Rich Communication Services) révolutionne la façon dont les entreprises échangent avec leurs clients.

Là où le SMS est limité à du texte brut, le RCS propose une messagerie riche, interactive, multimédia et conversationnelle, directement intégrée dans l’application Messages des smartphones Android… et désormais prise en charge par Apple.

Il existe deux types de RCS :

PUSH

Message pour transmettre une information ou pour solliciter une action.

Conversationnel

Message permettant un échange bidirectionnel entre la marque et le client.

Testez l'expérience RCS

Avantages du RCS

Un message qui capte l’attention

Fini le texte froid. Vos messages peuvent inclure :

Le nom et le logo de votre marque
Des images HD et carrousels pour illustrer vos produits et services
Des vidéos pour capter l’attention en quelques secondes
Des messages vocaux pour une communication plus humaine
Des boutons cliquables (CTA) favorisant l’engagement « Acheter », « réserver », « Appeler » et d’autres pour orienter le client vers une fiche produit, un paiement, une FAQ, etc

Une expérience conversationnelle fluide

Le RCS permet une discussion naturelle et en temps réel avec vos clients :

Les messages sont bidirectionnels similaires à une messagerie instantanée (Fichiers joints, QR codes, liens directs)
Possibilité d’intégrer un chatbot avec des réponses prédéfinies ou un agent en direct
Format conversationnel intégré au smartphone

ROI 6 fois plus important qu’un simple SMS

x6

de taux de conversion
par rapport à un SMS
classique

x6

de clics par rapport
à un email

80%

de taux de lecture

26%

de taux d’engagement

Sécurité renforcée

Le RCS garantit l’authenticité de l’expéditeur grâce à la validation d’agent.
Une meilleure protection des utilisateurs contre le spam et le phishing.

Statistiques poussées

Rapport complet : taux de lecture, taux de clics, et taux d’interaction.
Possibilité de mesurer la performance de chaque CTA dans un message

Des campagnes intelligentes

Statistiques avancées : taux de lecture, clics, réponses
Personnalisation dynamique des messages.
Suivi du parcours client jusqu’à la conversion

Une compatibilité maximale

80% de couverture actuelle en France
90% de couverture attendue en septembre
Fonctionne sans application externe

Apple a enfin intégré le RCS via l’application Messages (iOS 18 et +)
Votre audience est accessible directement depuis leur téléphone, sans téléchargement, sans friction.

SMS vs RCS : Le match !

Critères	SMS	RCS
Contenu	Texte simple (160 caractères)	Texte + images, vidéos, carrousels, boutons interactifs
Personnalisation visuelle	Aucune	Logo, nom de marque, couleurs personnalisées
Interaction	Réponse texte uniquement	Réponses guidées par boutons, actions rapides
Envoi de médias	Non (liens externes uniquement)	Oui (images, vidéos, fichiers)
Taux d’engagement moyen	20-30% (clics)	60-80% (clics/interactions selon les campagnes)
Analyctics	Livraisons parfois limitées	Statistiques détaillées (vues, clics, réponses)
Sécurité	Expéditeur souvent générique	Expéditeur vérifié avec authentification
Installation côté client	Aucun (natif)	Aucun si compatible RCS, sinon fallback SMS
Coût par message	Bas	Plus élevé mais retour sur investissement supérieur
Cas d’usage idéal	Alertes simples, notifications	Campagnes marketing interactives, service client évolué